온단골은 리뷰 단 손님이 누군지 기억해요. 지난번에 뭘 시켰는지, 무슨 얘길 했는지까지. 그래서 답글이 복붙 인사가 아니라 이어지는 대화가 돼요.
홀 장사할 땐 됐어요. 문 열고 들어오는 얼굴 보면 "어, 오셨어요!" 하고 알아봤으니까. 배달은 달라요. 손님이 닉네임 하나로 왔다 가요.
오늘 리뷰 30개 달리면, 그중에 지난달부터 꼬박꼬박 시켜준 단골이 섞여 있어요. 근데 사장님 눈엔 다 처음 보는 닉네임이에요. 그래서 단골한테도 처음 온 손님이랑 똑같은 답글이 나가요.
다섯 번을 시켜준 손님한테, 다섯 번 다 저 답글이 갔다고 생각해보세요. 그 손님, 서운하지 않았을까요. 사장님이 무심해서가 아니에요. 사람이 못 하는 일인 거예요.
신규 손님 한 명 데려오려면 광고비가 들어가요. 그 손님이 한 번 먹고 안 오면, 그 광고비는 그냥 날아간 거예요. 단골은 광고비 0원이에요. 매출이 똑같아도 손에 남는 돈이 달라져요.
매출은 똑같이 3,000만원인데, B가게는 매달 180만원이 더 남아요.
1년이면 2,160만원. 같은 매출, 다른 순이익. 차이는 단골뿐이에요.
※ 이해를 돕기 위한 예시예요. 객단가 2만원 · 우리가게클릭 입찰가 1,000원, 클릭 3번에 주문 1건(주문 하나당 광고비 3,000원) 가정. 온단골이 재주문 비중을 특정 수치로 올려준다고 약속하는 게 아니에요.
그리고 진짜 차이는 여기서 나요. 광고를 끄는 순간, 단골 없는 가게는 주문이 뚝 끊겨요. 단골이 쌓인 가게는 버텨요. 광고에 끌려다니는 장사와, 끊겨도 버티는 장사 — 그게 안정된 삶의 차이예요.
그 손님이 예전에 뭘 시켰는지, 리뷰에 무슨 얘길 남겼는지 기억하고 있다가, 다음 리뷰에 그대로 이어서 대답해요.
3주 전에 손님이 한 말을 기억하고 되물어요. 손님 입장에선 "이 가게, 나를 기억하네." 그 순간 그냥 배달집이 아니라, 아는 가게가 돼요. 그리고 아는 가게엔, 또 와요.
온단골은 그 손님이 몇 번째 온 손님인지 세고 있다가, 답글 온도를 바꿔요.
오랜만에 온 손님한텐 "오랜만이에요!", 자주 오는 손님한텐 "이번 주에만 두 번이나!" — 온단골은 횟수만 세는 게 아니라 간격까지 봐요.
세 곳 리뷰를 한 화면에 모아요. 그리고 답글은 밤에 알아서 달려요. 마감하고 나면 답글 달 힘도 없잖아요. 시간 예약해두면 주무시는 동안 온단골이 달아둬요. 아침에 일어나면 다 정리돼 있어요.
단골 기억은 시작한 날부터 쌓입니다. 오늘 시작하면 오늘부터예요. 한 달 미루면, 이번 달 손님들은 그냥 스쳐 지나가요.
온단골을 만든 대표는 직접 배달 매장을 운영하고 있습니다. 매일 쏟아지는 리뷰에 답글 다는 게 너무 고되어, 내 문제를 풀려고 직접 만든 프로그램이 바로 온단골입니다. 개발사가 책상에서 상상한 게 아니라, 사장님의 하루를 아는 사람이 만들었습니다.
7일 무료체험 · 체험 기간 내 결제하시면 단골 기억 만들기(정가 30,000원)를 무료로 해드려요.
사장님 가게에도 이미 단골이 있어요. 못 알아봤을 뿐이에요. 오늘부터 온단골이 대신 기억할게요.